在市場經(jīng)濟中，有消費就有售后的存在，在日益激烈的市場競爭中，不銹鋼焊管機企業(yè)對售后的態(tài)度也會反射到自身的盈利狀態(tài)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場，而今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量，其中售后服務(wù)的質(zhì)量對于消費者有著舉足輕重的影響。

　　提高售后問題處理能力

　　1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認真解決消費者遇到的問題。

　　2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

　　3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實責(zé)任，并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

　　4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責(zé)制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

　　5. 售后服務(wù)部門要變被動為主動，對機械、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

　　6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，不銹鋼焊管機企業(yè)要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系，保障消費者的利益，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發(fā)展。